Modelos de Éxito en la fidelización de clientes.

De vez en cuando me he encontrado con clientes de grandes cadenas de perfumerías que tienen como deseo principal la fidelización de los clientes de la empresa y me solicitan, como empresa proveedora, diseñar un programa de fidelización que les ayude a conseguir el objetivo fijado.

Nosotros por ejemplo desarrollamos la tarjeta estrella Eva Rogado que tan buenos resultados nos está dando.

Evidentemente es una alegría para nosotros tener la oportunidad de poder trabajar con un nuevo cliente y de extender nuestra experincia y servicios pero, al mismo tiempo, cada vez más siento una duda profesional ante él:

¿ merece la pena realmente llevar a cabo este proyecto en estos términos?

La razón es muy sencilla: el éxito en la fidelización no sólo depende de la empresa proveedora sino que depende fundamentalmente de la asunción de una forma de hacer coherente, consecuente y rigurosa en la mejoras para conseguir la fidelización de los clientes, algo que está lejos de nuestros propios poderes inmediatos, aunque sí evidentemente en nuestra área de influencia.

Hemos cogido de la revista AECOC dos modelos contrapuestos y que están entre los mejores resultados en la distribución alimentaria mundial:

Tesco y Mercadona. Aun teniendo los dos al cliente como eje principal de desarrollo, su filosofía y su política comercial son claramente distinta.

Mercadona , además de ser el distribuidor que ha tenido el mayor crecimiento a nivel mundial, cuenta con una tasa de lealtad en España mayor que el resto de la enseñas, muchas de las cuales cuentan con programas de fidelización, basados en la tarjeta.

En ambos casos se constata una estrategia integral aplicada de forma coherente con una apuesta firme y hasta sus últimas consecuencias: unas basadas en las relaciones de largo plazo con clientes y proveedores, y la otra basada en el conocimiento profundo de los clientes, para ofrecerles un surtido y unas ventajas diferenciales imbatibles.

¿ Cúal es mejor? Quizá encontrar un punto de equilibrio entre ambas sería la clave... De todas formas ambos modelos pueden tomarse como ejemplo para muchas empresas.

Fuentes: Propia y Revista AECOC

Reglamento del Parlamento Europeo sobre productos cosméticos

La Comisión Europea está estudiando un nuevo reglamento de cosméticos con el objetivo de reforzar aún más su seguridad. Una parte importante de ese nuevo reglamento es el Informe de Seguridad de los productos cosméticos.
Se mantendrán las bases fundamentales de la actual Directiva (amplia definición de productos cosméticos, férreo sistema de control en el mercado por parte de los estados miembros y un sistema de regulación de las sustancias específicas mediante listas de excipientes) y se incorporará un dossier de seguridad más amplio para cada producto que sale al mercado, junto con la figura de un safety assessor más cualificado para la evaluación de la seguridad del producto terminado.
La clave está en la necesidad de garantizar la inocuidad del producto, antes de su puesta en el mercado, para lo que se requiere un dossier más amplio y mayores cualificaciones del el asesor de seguridad, ya sea propio de la empresa o subcontratado, lo que evidentemente supone un aumento del coste de la evaluación.
La reglamentación también hace referencia a estándares armonizados como las GMP (Buenas Prácticas de Fabricación), que facilitarán un marco técnico común.
La información a presentar deberá incluir:
1. Una descripción y atribución clara de la información del producto
2. Una descripción del método de fabricación
3. Una declaración de conformidad con las normas GMP
4. Datos de tests sobre animales
5. El Informe de Seguridad del producto (que será más amplio que el que exige la Directiva actual)
También se refuerza la cosmetovigilancia, haciendo que sea obligatorio (que hasta ahora no lo era) el notificar los efectos adversos.
El objetivo último de la nueva normativa es garantizar una alta protección al consumidor, incrementando la transparencia en los procesos de desarrollo y comercialización y creando estándares armonizados en fabricación y evaluación de productos cosméticos.

FUENTE: Sociedad Española de Químicos Cosméticos.

La importancia del Marketing y las nuevas tecnologías.

Hola amig@s;

Os colgamos en nuestro blog la entrevista que se realizó a el presidente del Club de Marking de de Asturias.

Presidente del Club de Marketing de Asturias

Enrique Riesgo, presidente del Club de Marketing de Asturias, ejerció ayer como anfitrión en el VI Encuentro Nacional de Marketing que reúne en Gijón a expertos de toda España para difundir la implantación de buenas prácticas de marketing en el tejido empresarial y favorecer la cooperación entre profesionales.

-¿Qué presupuesto dedica una empresa al marketing?

-Los estudios más recientes nos dicen que el porcentaje de empresas que hacen estudios de mercado es sólo del 21 por ciento, las que tienen planes de marketing por escrito son el 19 por ciento y las que tenían presupuestos de marketing puestos por escrito eran sólo el 17 por ciento. Ocho de cada diez empresas lo tienen asumido intuitivamente pero no en un plan por escrito que es lo recomendable. Aunque se haga buen marketing hay que sistematizar, hacer buena métrica.

-¿Cuál es el efecto que tiene en la cuenta de resultados ?

-Se dice que hay una relación directamente proporcional entre aplicar una buena práctica de gestión y la cuenta de pérdidas y ganancias.

-¿Las empresas están recortando presupuesto en sus estrategias de marketing con la crisis?

-Sí, y es una mala tentación porque lleva a un círculo vicioso. Tú recortas en el presupuesto de marketing y te alejas de la cabeza y el corazón de tus clientes. El secreto de una buena campaña de comunicación empresarial es siempre tener un huequecito en la cabeza y el corazón del consumidor.

-¿Cómo se puede llegar a la cabeza y al corazón del cliente?

-Hay varias herramientas. Una de ellas es el marketing emocional, que consiste en conseguir un impacto en el cliente. Ese impacto se logra sorprendiendo, bien con un servicio innovador, con un precio atractivo, con un canal de distribución novedoso, o con una manera de comunicar de forma fresca, y eso se puede hacer a través de marketing emocional, experiencial o no convencional. Son tres formas diferentes de llegar al cliente, que impactan y que tienen un mejor ratio de inversión-retorno.

-¿Son más duras ahora las estrategias de marketing?

-Sí, claro. En los momentos de crisis se agudiza más el ingenio y hay que hilar más fino, aplicando mejores prácticas. Ahora sólo valen las mejores ofertas porque el cliente es muy exigente, está muy bien informado y es muy impaciente, además tenemos un acceso a internet ilimitado. Por eso las empresas o hacen buen marketing o pierden clientes.

-¿Cómo se puede lograr ese objetivo?

-Normalmente se juega con precios psicológicos, agrupando varios productos y poniendo un precio conjunto o yendo hacia políticas de ventas con precios atractivos. La estrategia generalizada es bajar los precios pero los economistas nos advierten que estamos al borde de la deflación.

-¿Cómo se puede eludir ese peligro?

-Manteniendo un equilibrio entre los precios y los costes de producción.

-¿Las empresas asturianas creen en el marketing como estrategia de venta?

-Podría decirse que progresan adecuadamente. La cosa va lenta pero segura. Cada vez más empresas están orientadas al cliente y, por tanto, a buenas prácticas de marketing y hacia la excelencia. Ése es un camino que se va contagiando no por moda sino por interés. La cuenta de resultados y la cartera de clientes lo demuestra. Se va progresando bien pero hay que seguir haciendo trabajo de difusión y sensibilización desde todas las partes porque el marketing no es sólo cuestión de la empresa sino de todos los grupos de interés.

-¿Las universidades y las escuelas de negocios se han aplicado en este concepto?

-Sí. Cada vez más se van tendiendo puentes entre empresas, profesionales y universidades. Es importante que la universidad esté en contacto con lo que pasa ahí fuera.

-¿Qué papel juega el canal internet dentro de la comunicación empresarial?

-Tiene un papel de progresión geométrica, cada vez es más relevante. En la medida que internet forma parte de las vidas de millones de personas también va a entrar a formar parte del marketing. Es un canal más y, al fin y al cabo, el marketing es la forma de comunicación con el entorno para cualquier empresa.

-¿Qué efectos tienen esas nuevas formas de comunicación empresarial frente al marketing convencional?

-A veces con menos de la mitad de las inversiones del marketing convencional se puede hacer una campaña a pie de calle o una estrategia de tipo viral con muy buenos resultados. El marketing viral es otra forma de marketing muy directa que reproduce la estrategia de una mancha de aceite expandiéndose poco a poco entre los potenciales clientes, por ejemplo vía SMS.

-¿Qué ingredientes debe tener una buena campaña de marketing?

-La coherencia interna. La campaña es sólo una pequeño apartado dentro de un buen plan marketing. Antes debe existir un plan estratégico donde se tenga en cuenta la misión, visión, valores y metas estratégicas de la empresa. El marketing no puede ser cortoplacista.

Enrique Riesgo García

Es consultor de empresas y socio fundador de la firma Fida Consultores, afincada en Pola de Siero. Es también uno de los promotores de la iniciativa Clinic Joven Emprend@ para promover la cultura emprendedora en la región.

En la actualidad ejerce como director de la revista «Asturias Aventura» y es el responsable de la Escuela de Verano de Siero (EVADES), que inició este mes sus cursos verano.

Desde ayer ejerce como anfitrión en el VI Encuentro Nacional de Marketing. Riesgo es presidente del Club de Marketing de Asturias.

«La tendencia actual es hacia el marketing emocional, tratando de conseguir un impacto en el cliente»

«Para una organización empresarial internet es un canal más de comunicación con su realidad más próxima»

«La conexión entre universidad y empresa se va reforzando. Es importante que el mundo académico esté en contacto con la realidad» .

Fuente: La Nueva España.

Nuestros puntos de venta - Gijón

Perfumerías De la Uz

Avda. Shultz, 35.

Gijón.

Asturias.

Nuestros puntos de venta - Gijón

Perfumerías De la Uz.

Avda. Shultz, 140.

Gijón.

Asturias.

Nuestros puntos de venta - Gijón

Perfumería De la Uz.

Magnus Blisktad, 69

Gijón.

Asturias

Nuestros puntos de venta - Gijón

Perfumería Frascos.

C/ Laboratorios, 5

Gijón.

Asturias

Nuestros puntos de venta - Gijón

Perfumería Frascos.

C/ Ezcurdia. 96.

Gijón.

Asturias.

Experimentación en animales.

EVALUACIÓN DE LOS COSMÉTICOS.

Uno de los temas que más preocupa a los consumidores de cosmética, es la experimentación de la eficacia de los productos en los animales. Desde aquí os describimos lo que la Ley dice, que como podeis observar, hace tiempo que se dejaron de llevar a cabo esas prácticas:
La Directiva pone punto final a la experimentación en animales, instaurando dos prohibiciones en lo relativo a:
• La experimentación en animales de productos cosméticos acabados y en ingredientes (prohibición de experimentar);
• La comercialización de productos cosméticos acabados experimentados en animales o que contienen ingredientes experimentados en animales (prohibición de comercializar).
Desde el 11 de septiembre de 2004 se viene aplicando la prohibición de experimentar con productos cosméticos acabados, mientras que la prohibición de experimentar con ingredientes o combinaciones de ingredientes se aplicará progresivamente en cuanto se validen y adopten métodos alternativos. La fecha límite es el 11 de marzo de 2009 (seis años tras la entrada en vigor de la Directiva). A día de hoy ya se ha superado, por lo que estaría terminantemente prohibida.
La prohibición de comercializar se aplicará progresivamente conforme se validen y adopten métodos alternativos en la legislación de la Unión Europea (UE) teniendo en cuenta la evolución de la validación de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE). La fecha límite es el 11 de marzo de 2009 (seis años como muy tarde tras la entrada en vigor de la Directiva) para los productos experimentados en lo referente a cualquier efecto sobre la salud humana salvo en lo tocante a la toxicidad de dosis repetidas, los peligros para la reproducción y la toxicinética. Para estos efectos específicos para la salud, el plazo es el 11 de marzo de 2013 (diez años tras la entrada en vigor de la Directiva).

Los plazos tanto para la prohibición de experimentar como de comercializar se aplicarán con independencia de que existan alternativas de experimentación que no utilicen animales.

Catálogo Productos 2009/2010

Os dejamos el enlace en facebook del catálogo fotográfico de nuestros productos para la temporada 2009/10.
Para quien no tenga cuenta en nuestra cuenta de Picassa, los iremos colgando uno a uno semanalmente con su correspondiente descripción.


Catálogo de fotos Eva Rogado en Picasa.
Pincha aquí.

Han sido realizadas por el fotógrafo Alejandro Braña.

Esperamos que os gusten.

Algunas mentiras y verdades del sol en la piel

Los efectos del sol y los problemas y beneficios sobre la piel son un tema controvertido del que normalmente siempre se suelen obtener más de un punto de vista.
Os vamos a dar algún consejo para que disfrutéis con la mayor precaución este verano:

ACNÉ: Siempre hemos oído que cuando llega el verano “se nos secan los granos”. Puede parecer que el bronceado disimula el acné, pero sólo se trata de algo temporal. El bronceado puede hacer que el cuerpo produzca más sebo, y a la larga empeorar el acné en vez de mejorarlo.

PSORIASIS: El sol es bueno para la psoriasis puesto que los rayos ultravioletas (UV), sobre todo los UVB, ayudan a que se cure la piel y a disminuir la inflamación. También retrasan la sobreproducción de células cutáneas, que es lo que produce las escamas. Un breve período diario de exposición solar, evitando las quemaduras, es suficiente para que desaparezcan las placas. No obstante, una exposición súbita y prolongada puede resultar perjudicial, sobre todo para las personas de tez muy blanca.

FACTOR DE PROTECCIÓN: Otro tópico muy extendido es el de no usar factor de protección para ponerse más moreno. Algo totalmente erróneo ya que la protección sirve para aguantar más al sol sin quemarse y evitar los rayos UV nocivos. Y por supuesto nunca dejar de poner factor de protección por el hecho de estar ya morenos a medida que avanza el verano.

PANTALLA TOTAL: Es falso que la pantalla total sea realmente efectiva, ya que las mismas no existen y es un término que debería ser eliminado, como también es falso que, si bien es malo tomar sol en horas pico, si uno se expone unos pocos minutos no sea dañino, ya que la protección durante esos horarios debe ser en todo momento.

Nuevo reglamento europeo de cosméticos

Jornadas Científico-Técnicas.

Evaluación de la seguridad de producto.

Ante la inminente publicación del nuevo reglamento cosmético y los cambios que ello va a suponer a todos los niveles, expertos en varios sectores nos aclararán de un modo cercano y sencillo cómo afectarán estos cambios en el sector de la producción y evaluación de productos cosméticos. Esta nueva regulación hace hincapié en la harmonización y en la seguridad del producto, por ello la función del asesor y el dossier técnico de producto toma un papel más relevante.

Personal con reconocida experiencia en diversos ámbitos de la cosmética aportarán su enfoque particular facilitando así el entendiemiento y la comprensión del porqué de todos estos cambios.

Durante las jornadas se plantearán casos prácticos que se resolverán con la finalidad de ejemplificar la teoría aportada por las diferentes conferencias.

Eva Rogado como miembro de la Sociedad Española de Químicos Cosméticos acudirá a estas jornadas que se celebrarán en Barcelona

Veinteañeras, ante todo discreción.

Resaltar, gustar, esconder, jugar. Son los objetivos de las chicas jóvenes a la hora de ponerse guapas, según un estudio de la marca francesa Bourjois. Atrás quedan aquellos horrorosos años en los que la pubertad era sinónimo de excesos con el eyeliner, el labial y la laca; hoy impera la discreción. Isabel Espinosa, directora de Comunicación de la marca, cuenta que «empiezan a maquillarse, usan sombras de ojos en tonos pastel y brillo para los labios y, al aparecer las imperfecciones del cutis, se añade el corrector. Hacia los 20 otros productos más adultos se incorporan al neceser: fondo, máscara, iluminador y colorete. De los pastel se pasa a sombras más oscuras, que te hacen parecer más sexy, y productos impactantes, como máscara de pestañas alargadora. También dejan de robarle los cosméticos a su madre, se compran los suyos propios».

Búsqueda de la perfección.
Sobra decir que la presión mediática en búsqueda de la perfección es a esta edad muy fuerte y los referentes, irreales. Porque ni Mischa Barton se libra de las cartucheras ni Hillary Duff del acné, aunque el «photoshop» haga milagros. El fenómeno «fan» está presente también en el peinado. Según la estilista Lorena Morlote, «cada vez nos piden más cortes a lo Rihanna o Soraya, y también triunfa el bob (a la altura de la mandíbula). Pecan de lavarse el cabello demasiado, son muy disciplinadas. Yo les digo siempre que una vez cada dos días si tienen buena melena es suficiente».
En la estética de una lolita, menos es más. También en hidratantes para el rostro, que buscan (sobre todo cuando acecha el acné) de textura ligera y fórmulas libres de aceites, así como la mousse limpiadora jabonosa y el exfoliante, en un abanico de firmas de lo más extenso: Nivea y su línea Visage Young, Garnier con Pure, Johnson & Johnson y Clear & Clear. Un mercado goloso para la industria cosmética, que también se aprovecha de la infidelidad a la que son propensas en estas lides. «Experimentan mucho, ya que se sienten más atraídas por la novedad que por el resultado», explica Isabel Espinosa, cuya firma, Bourjois, experta en cosmética para las más jóvenes, propone esta primavera rosas suaves, «gloss» nacarados y tonos azul eléctrico en las sombras con doble máscara de pestañas para ocasiones especiales. Los diseños no pueden ser más atractivos: desde mini gloss para colgar del móvil (Bourjois), parches refrescantes con forma de rodajas de pepino (Sephora) o Mood Swing, una barra de labios que cambia de color según el estado de ánimo (Too Faced para Sephora). Pero mejor que hablen ellas, algunas de nuestras actrices más jóvenes.

Secretos de estrellas
Blanca Suárez, protagonista de la serie «El internado», nos desvela su secreto mejor guardado: «Después de lavarme bien la cara y desmaquillarme utilizo agua de rosas, y lo hago porque siempre se la he visto a mi madre en casa. Si me sale algún granito, acabo haciendo lo que no debo, empapar un algodoncito con alcohol y aplicarlo para que se vaya secando. En cuanto al maquillaje, en mi neceser sólo son imprescindibles el corrector de ojeras y el rímel. Del resto puedo pasar».
Mariam Hernández, actriz de «Cuestión de sexo», es adicta «al aloe vera de mi tierra, Canarias, por sus propiedades hidratantes y cicatrizantes, y también a la línea facial de Kanebo. Su Lotion 2 y el corrector de ojos no pueden faltar en mi cuarto de baño. ¿Un secreto? de vez en cuando me hago un tratamiento de glicólico para afinar la piel. Además, reconoce que, «cuando me maquillo, me gusta resaltar la mirada con efecto ahumado en los párpados, y los productos de Maybelline New York están entre mis favoritos para lograrlo».

De camuflaje.
María León, la nueva incorporación de «La tira», tiene otro secreto, éste gracias a los consejos de su abuela: «Compro abéñula en la farmacia, porque limpia los ojos, deja una sombra muy bonita y alarga las pestañas; es un 3 en 1 alucinante. También acabo de descubrir la hidratante de La Mer, que es buenísima. Sabía que la utilizaban muchas famosas, pero ahora entiendo por qué. ¿Y cuando me sale un granito antes de una fiesta? Pues un clásico: camuflarlo con un poco con corrector de ojeras. El mejor para estos casos es uno de YSL, pero si el asunto es grave, no queda otra que tapar directamente con una base de maquillaje».

Fuente: Silvia Capafons- Madrid

La piel fatigada del hombre.

Uno de los principales problemas cosméticos para el hombre moderno, es la piel fatigada, reflejo de un estilo de vida estresada que agota la energía de las células de su piel, llevando a la piel a un estado de “pseudoenvejecimiento”.
Los buenos hábitos alimentarios tienden a descuidarse y las horas de sueño a reducirse. Todos estos factores van en contra del perjuicio de la propia salud llevando a una sensación de continuo agotamiento que poco a poco va dejando huella en los cuerpos. La piel, como parte importante de nuestro organismo, también sufre las consecuencias de esta fatiga. En el caso del hombre se suman también una serie de factores que empeoran la situación de su piel. Nos referimos entre otros, al proceso de afeitado diario. El hombre posee una piel más resistente que la mujer con una dermis más gruesa y rica en colágeno, pero el estrés y la continua agresión que sufre acaba por agotar las reservas celulares de energía. Este tipo de piel fatigada se diferencia de la piel madura, en que tanto las células como el resto de estructuras cutáneas son aún jóvenes, y por tanto sólo habría que mejorar su nivel energético.

Total Shave, Emulsión pre-post afeitado, previene contra este pseudoenvejecimiento tratando la piel es 2 tiempos:

1.- Aplicada antes del afeitado ablanda y prepara la piel para este proceso evitando que produzcan las rojeces y picores propias de este proceso.

2.- Se aplica también después para regenerar la piel fatigada recuperando su aspecto saludable.